1.官方客服。如果用户想要投诉卖家,可以打开手机淘宝,直接点击右下角的“我的淘宝”,进入“我的淘宝”以后,在新界面的右上角找到“官方客服”。然后将自己的诉求告知客服,客服就会介入帮忙解决。此外,也可以通过淘宝官网进行投诉,找到“联系客服-消费者客服”选项并登录,进行投诉。淘宝客服会保护你的权益,打12315也可以,实在严重还可以起诉。
2.淘宝知识产权保护平台。淘宝知识产权保护平台是专门为权利人提供维权投诉的平台。在平台上,你可以找到商标投诉、版权投诉、专利投诉等知识产权投诉,以及假货投诉。通过淘宝知识产权保护平台,你可以向卖家提出投诉,维护自己的权益。
3.淘宝人工后台。淘宝人工后台是淘宝平台中的一个重要部门,负责处理投诉举报信息。如果店家符合举报内容,淘宝会给予店家的淘宝店铺降权、降排名、甚至封店的处理。因此,如果淘宝卖家遇到违规行为,可以通过淘宝人工后台进行投诉举报,以维护商家的权益。
4.阿里巴巴知识产权平台。如果淘宝店铺侵犯品牌知识产权,可以通过阿里巴巴知识产权平台进行投诉。在阿里巴巴知识产权平台注册账号,提交身份信息后上传知识产权权属证明,等待知识产权验证通过后,就可以在“侵权投诉”中发起投诉。此外,还可以通过12315平台进行投诉。12315是国家行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的平台,能够帮助我们处理纠纷,维护我们的合法权益。
5.阿里旺旺。如果您需要投诉卖家,可以通过阿里旺旺与卖家客服进行沟通和协商。在交易关闭的15天内,您可以找到对应商品,点击“投诉卖家”,并填写投诉原由和相关图片凭证。如果卖家收到投诉并同意处理,投诉处理时间为7个工作日内。如果买家收到投诉并同意投诉,投诉处理时间为7个工作日内。
6.天猫。如果你投诉天猫商家,只需要填写相关信息后,天猫会马上介入帮你解决。不过要等待5个工作日的时间,期间你也可以修改投诉要求,和撤销投诉。
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淘宝客服投诉在哪儿投诉?
在淘宝交易管理页面投诉、联系淘宝客服在线投诉、通过淘宝APP投诉、在淘宝论坛上投诉、拨打淘宝客服服务热线、发送邮件进行投诉。
1、在淘宝交易管理页面投诉:登录淘宝账号,在淘宝交易管理页面找到对应的订单,点击“投诉”按钮,选择“卖家服务态度差”或“卖家违规行为”等选项提交投诉申请。
2、联系淘宝客服在线投诉:登录淘宝账号,在淘宝客服页面找到相应的投诉入口,填写投诉内容和相关订单信息,客服会在2-3个工作日内进行处理并反馈。
3、通过淘宝APP投诉:打开淘宝APP,在“我的淘宝”页面中找到需要投诉的订单,进入订单详情,点击“投诉”按钮,选择相应的投诉原因并提交相关信息。
4、在淘宝论坛上投诉:如果你的问题仍未得到解决,可以前往淘宝论坛/社区页面寻求帮助,在相关板块发布投诉问题,并附上相关证据,寻求其他网友或淘宝工作人员的帮助。
5、拨打淘宝客服服务热线:如果你需要电话投诉淘宝客服人员,可以拨打淘宝客服服务热线95113?或?400-843-1111。
6、发送邮件进行投诉:你也可以向淘宝客服发送电子邮件进行投诉,淘宝客服邮箱为service@taobao.com。
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